Nous utilisons DHL pour tous nos envois à travers l'Europe , offrant un service fiable dont voici les principaux détails concernant notre processus d'expédition :

Délai d’expédition et de livraison :

  • Délai de traitement des commandes: Toutes les commandes sont traitées et prêtes à être expédiées 7 jours ouvrables une fois le paiement effectué.
  • Ramassage DHL : Les commandes sont récupérées par DHL le 7ème jour ouvrable après paiement
  • Durée d'expédition : Une fois que DHL récupère la commande, il faut généralement un délai supplémentaire jusqu'à 5 jours pour livraison.
  • Produits de la chaîne du froid : Pour les articles nécessitant une réfrigération, ils seront récupérés par DHL au 7ème jour ouvrable et vous a livré le le prochain jour pour assurer la fraîcheur.
  • Transport maritime international: Nous expédions à travers Europe seulement.

Remarque : Bien que la plupart des commandes arrivent dans les délais prévus, certaines livraisons peuvent subir un retard de 1 à 2 jours par rapport au délai de livraison estimé.

Suivi de commande:

  • Numéros de suivi: Une fois que DHL aura récupéré votre commande (le 7ème jour ouvrable après le paiement), nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi. Veuillez vérifier votre Dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.
  • Mises à jour des ordres: DHL enverra directement toutes les mises à jour sur l'état des commandes, il est donc important de surveiller votre courrier électronique pour les mises à jour.
  • Retards de suivi : Le système de suivi de DHL ne se met pas toujours à jour en temps réel. Si vous rencontrez des retards, il faudra peut-être du temps pour que les informations de suivi soient reflétées avec précision.

Notifications sur l'état de la commande :

  • Processus: Votre commande a été reçue et sera traitée sous peu.
  • Terminé: Votre étiquette d'expédition a été imprimée et la commande sera récupérée par DHL le 7ème jour ouvrable ou a déjà été récupérée.

Les frais de livraison:

  • Expédition forfaitaire : La plupart des commandes sont expédiées à un tarif forfaitaire. Pas de frais cachés.

Foire Aux Questions (FAQ):

1. Quand DHL récupérera-t-il ma commande ?
DHL récupérera votre commande le 7ème jour ouvrable après avoir effectué le paiement.

2. Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par email sur le le jour même où DHL récupère votre commande. Veuillez vérifier votre dossier spam/indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

3.Pourquoi mes informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?
La mise à jour du système de suivi de DHL peut prendre du temps. En cas de retard au-delà de la fenêtre de livraison estimée, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Une fois que DHL récupère votre commande, il faut généralement jusqu'à 5 jours pour la livraison. Pour les produits réfrigérés, la livraison s'effectue le le prochain jour après que DHL ait récupéré la commande.

5. Que dois-je faire si ma commande est retardée ou perdue ?
Si ça fait plus de 10 jours Après la date de livraison prévue, veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter sur le problème avec DHL.

6. Acceptez-vous les retours ?
Nous n'acceptons les retours que si le mauvais produit a été envoyé. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

7. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans tous les pays du Europe.